Trocas e Devoluções

Manu Fonteles Make Up

Na Manu Fonteles Make Up, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, segurança e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente, seguro e eficiente.

1. Prazo para Solicitação

Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original;
Conter lacres, etiquetas e acessórios originais;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente:

defeito de fabricação,
avaria no transporte,
vazamento,
item incorreto,
ou divergência no pedido,

o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe realizará a análise do caso e, se confirmado o problema, poderá ser realizado:

reenvio do produto,
troca,
crédito na loja,
ou reembolso integral.

A Manu Fonteles Make Up poderá solicitar:

fotos do produto,
fotos da embalagem,
e informações do pedido para análise.

3. Produtos que NÃO podem ser trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

produtos usados;
itens sem lacre de segurança;
produtos com indícios de mau uso;
produtos danificados após o recebimento;
brindes ou produtos promocionais.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

O produto passará por uma análise de qualidade após o recebimento em nosso centro de distribuição.

A solicitação poderá ser recusada caso seja identificado:

uso do produto;
ausência da embalagem original;
ausência de itens enviados;
danos causados pelo consumidor;
solicitação fora do prazo informado.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

PIX ou Transferência

O reembolso será realizado em conta bancária de mesma titularidade em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da Manu Fonteles Make Up.
Em casos de arrependimento da compra, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.

7. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto, se necessário.

Canais de Atendimento

E-mail:[email protected]
WhatsApp: (85) 99535-6107

8. Considerações Finais

A Manu Fonteles Make Up reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio para garantir maior transparência e segurança aos nossos clientes.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções.